Bedeutung des Dienstleistungsmarketing
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Die marktorientierte Unternehmensführung steht seit geraumer Zeit vor großen Herausforderungen. Diskussionsrunden über die “Service-Wüste” Deutschland zeigen schlagwortartig auf, dass viele Unternehmen einen Nachholbedarf im professionellen Dienstleistungsmarketing (kurz DLM) haben. Diese Tatsache gilt nicht nur für die Unternehmen, die in regulierten Märkten vom Wettbewerbsschutz profitiert haben. Im Gegenteil, nahezu alle Branchen haben infolge der Globalisierung eine Veränderung der Bedingungen auf den Märkten hinzunehmen. DL-Unternehmen stehen nun dadurch vor einer Vielzahl komplexer Entscheidungsprobleme. Auf der Basis der jeweiligen charakteristischen Besonderheiten des Dienstleistungsangebots ist über die Generierung der relevanten Marktinformationen, die Marktbearbeitungsstrategien, das Qualitätsmanagement die Überwindung von Implementierungsbarrieren und vielem mehr zu entscheiden.
- Posted by Thomas on Dezember 03, 2009
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