CRM

Customer Relationship Marketing, kurz CRM, bezeichnet kundenbezogene Informations- und Kontrollsysteme welche auf komplizierten IT-Anlagen basieren. In der Regel werden diese Anlagen von Firmen wie z.B. SAP oder Oracle angeboten bzw. vertrieben.

Durch die Verwendung solch moderner Informationstechnologien lässt sich der komplette Prozess einer Kundenbeziehung, von der Anbahnung bis hin zur Aufrechterhaltung, sicherstellen.