Posts Tagged ‘Dienstleistungsmarketing’
DL-Marketing – Begriffsklärung
- Posted by Thomas on Dezember 14, 2009
- Dienstleistungsmarketing
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Dienstleistungsmarketing bezeichnet marktfähige und selbstständige Leistungen. Diese besteht entweder aus der Bereitstellung einer (Dienst-) Leistung, z.B. Feuerwehren, Frisöre oder Versicherungen oder aus dem Wunsch nach gewissen Leistungsmerkmalen welche zu einem bestimmten Zeitpunkt erbracht werden. Die letztendliche Leistung des Dienstleistungsanbieters vollzieht sich an einem Dienstobjekt. Das kann der Kunde selbst sein z.B. als Unternehmen im Falle [...]
Read moreBesonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Posted by Thomas on Dezember 04, 2009
- Dienstleistungsmarketing
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Im Dienstleistungssektor ist das Marketing maßgeblich durch die Vielfalt und Heterogenität der Dienstleistungsarten, z.B. die Leistungen eines Frisörs oder eines Taxidienstes, geprägt. Für das Dienstleistungsmarketing sind als Besonderheiten hervorzuheben:
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Leistungsfähigkeit des Anbieters
Integration des externen Faktors, d.h. der Kunde bringt sich oder seine Besitzgegenstände direkt in den Leistungserstellungsprozess ein und beeinflusst somit auch passiv oder aktiv das [...]Bedeutung des Dienstleistungsmarketing
- Posted by Thomas on Dezember 03, 2009
- Dienstleistungsmarketing
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Die marktorientierte Unternehmensführung steht seit geraumer Zeit vor großen Herausforderungen. Diskussionsrunden über die “Service-Wüste” Deutschland zeigen schlagwortartig auf, dass viele Unternehmen einen Nachholbedarf im professionellen Dienstleistungsmarketing (kurz DLM) haben. Diese Tatsache gilt nicht nur für die Unternehmen, die in regulierten Märkten vom Wettbewerbsschutz profitiert haben. Im Gegenteil, nahezu alle Branchen haben infolge der Globalisierung eine [...]
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