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Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

• Posted by Thomas on Dezember 04, 2009
• Dienstleistungsmarketing
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Im Dienstleistungssektor ist das Marketing maßgeblich durch die Vielfalt und Heterogenität der Dienstleistungsarten, z.B. die Leistungen eines Frisörs oder eines Taxidienstes, geprägt. Für das Dienstleistungsmarketing sind als Besonderheiten hervorzuheben:
Leistungsfähigkeit des Anbieters
Integration des externen Faktors, d.h. der Kunde bringt sich oder seine Besitzgegenstände direkt in den Leistungserstellungsprozess ein und beeinflusst somit auch passiv oder aktiv das [...]